Política de Troca, Reembolso e Devoluções

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento antes de qualquer reenvio do produto.

• E-mail: contato@athliva.com.br
• WhatsApp: (15) 99830-7959
• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

Critérios Básicos para Devolução: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais, e da nota fiscal (ou DANFE).

Conforme o artigo 49 do CDC, o Cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (online) sem precisar justificar o motivo.
 

• Prazo: 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
• Condição do Produto/Kit (Indivisibilidade): O Kit ATHLIVA (5 frascos) é considerado um produto único e indivisível para fins de desistência. A devolução deve ser realizada com o envio de todos os 5 frascos, os quais devem estar intactos, com o lacre de segurança inviolado e sem qualquer sinal de uso ou consumo.
• Devolução Parcial: A devolução parcial do kit, ou de frascos violados/consumidos, resultará na recusa da solicitação e no reenvio ao Cliente, com custos de frete por conta deste.
• Custos de Envio: Os custos de frete para a devolução são de responsabilidade da ATHLIVA. O Cliente receberá um código de postagem reversa.

Em casos de produtos que apresentem defeito de fabricação ou vícios que os tornem impróprios para o consumo.
 

• Prazo: 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
• Resolução em Kits (Prioridade): Em casos de defeito em apenas um dos 5 frascos do kit, a ATHLIVA priorizará a substituição exclusiva do item defeituoso após a devida análise técnica, sem a necessidade de devolução dos demais frascos em perfeito estado.
• Análise e Prazo Legal: O produto (ou o item defeituoso) será coletado. A ATHLIVA tem o prazo legal de 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento, para verificar o defeito e apresentar uma solução.
• Opções do Cliente: Caso o defeito seja confirmado, o Cliente poderá escolher entre: substituição do produto por outro novo, crédito na loja ou reembolso integral do valor.

O Cliente deve recusar o recebimento se a embalagem estiver aberta, amassada, danificada ou violada, ou se houver divergência clara com o pedido.
 

• Procedimento na Entrega: Caso identifique a irregularidade no ato da entrega, o Cliente deve recusar o produto e anotar o motivo no verso da Nota Fiscal (ou DANFE).
• Irregularidade Posterior: Se a irregularidade for notada após o recebimento, o Cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento no prazo máximo de 48 horas após a entrega.

O reembolso dos valores pagos será processado somente após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a confirmação de que ele está nas condições exigidas. 

• Cartão de Crédito: Cancelamento do débito junto à operadora. O estorno será visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do Cliente.
• Cartão de Débito, PIX ou Boleto Bancário: Depósito em conta bancária (corrente ou poupança) do titular da compra (CPF) até 10 (dez) dias úteis.

 

 

Trocas solicitadas por erro do cliente (ex: sabor incorreto, quantidade errada) ou por incompatibilidade de gosto só serão aceitas dentro do prazo de 7 dias de arrependimento (Item 2), desde que o kit esteja intacto e lacrado.
 

• Custos de Frete: O Cliente arcará com os custos de reenvio do produto à ATHLIVA e com os custos do novo envio.
• Procedimento: Será gerado um vale-compra no valor pago pelo produto para que o Cliente possa realizar um novo pedido (substituição).