Ajuda

Conforme o artigo 49 do CDC, o Cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (online) sem precisar justificar o motivo. 

• Prazo: 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
• Condição do Produto/Kit (Indivisibilidade): O Kit ATHLIVA (5 frascos) é considerado um produto único e indivisível para fins de desistência. A devolução deve ser realizada com o envio de todos os 5 frascos, os quais devem estar intactos, com o lacre de segurança inviolado e sem qualquer sinal de uso ou consumo.
• Devolução Parcial: A devolução parcial do kit, ou de frascos violados/consumidos, resultará na recusa da solicitação e no reenvio ao Cliente, com custos de frete por conta deste.
• Custos de Envio: Os custos de frete para a devolução são de responsabilidade da ATHLIVA. O Cliente receberá um código de postagem reversa.

Em casos de produtos que apresentem defeito de fabricação ou vícios que os tornem impróprios para o consumo.

• Prazo: 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
• Resolução em Kits (Prioridade): Em casos de defeito em apenas um dos 5 frascos do kit, a ATHLIVA priorizará a substituição exclusiva do item defeituoso após a devida análise técnica, sem a necessidade de devolução dos demais frascos em perfeito estado.
• Análise e Prazo Legal: O produto (ou o item defeituoso) será coletado. A ATHLIVA tem o prazo legal de 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento, para verificar o defeito e apresentar uma solução.
• Opções do Cliente: Caso o defeito seja confirmado, o Cliente poderá escolher entre: substituição do produto por outro novo, crédito na loja ou reembolso integral do valor.

Fazer parte da Athliva é muito simples e rápido.
Ter um cadastro facilita o acompanhamento dos seus pedidos e agiliza suas próximas compras. Veja como fazer:

Opção 1: Pelo menu principal (Antes de comprar)

1. Localize e clique no menu Minha Conta no topo do site.
2. Você verá uma seção chamada “Entrar” e outra chamada “cadastre-se”.
3. Digite seu e-mail válido no campo e clique em “cadastre-se”.
4. Defina uma senha segura. Você receberá um link por e-mail para criar a senha.
5. Pronto!

Opção 2: Durante a compra (Automático)

Se preferir, você pode criar seu cadastro enquanto faz seu primeiro pedido:

1. Escolha seus suplementos e vá para o Carrinho/Finalizar Compra.
2. Preencha seus dados de entrega.
3. Marque a caixinha que diz “Criar uma conta?” logo abaixo dos seus dados.
4. Crie uma senha para acessar o site futuramente.
5. Ao finalizar o pedido, seu cadastro será criado automaticamente!

Importante: Seus dados estão seguros conosco e são utilizados apenas para o processamento e envio dos seus pedidos.

O reembolso dos valores pagos será processado somente após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a confirmação de que ele está nas condições exigidas.

• Cartão de Crédito: Cancelamento do débito junto à operadora. O estorno será visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do Cliente.
• Cartão de Débito, PIX ou Boleto Bancário: Depósito em conta bancária (corrente ou poupança) do titular da compra (CPF) até 10 (dez) dias úteis.

Trocas solicitadas por erro do cliente (ex: sabor incorreto, quantidade errada) ou por incompatibilidade de gosto só serão aceitas dentro do prazo de 7 dias de arrependimento (Item 2), desde que o kit esteja intacto e lacrado. 

• Custos de Frete: O Cliente arcará com os custos de reenvio do produto à ATHLIVA e com os custos do novo envio.
• Procedimento: Será gerado um vale-compra no valor pago pelo produto para que o Cliente possa realizar um novo pedido (substituição).